用户对厂家售后不满，要求退货厂家怀疑是水压不足导致 将再次上门检查

周女士向市长热线12345反映：我家的热水器开到60摄氏度使用一段时间后出来的水就忽冷忽热的。打电话让他们派人来修，上门看了几次都没有办法解决问题，而且上门维修的工作人员态度还很恶劣。这样的售后服务，让我还怎么继续使用这台热水器，我要求退货。

热水器开到60摄氏度，水忽冷忽热

去年9月中旬，周女士在家电卖场购买了一台能率燃气热水器。今年1月中旬房屋装修好后，开始使用。

但是在使用过程中，周女士发现热水器的温度调到60摄氏度后出来的水会忽冷忽热。“热水器温度调到48摄氏度的时候工作是正常的，但是调到60摄氏度就不行了。虽然洗澡的时候水温不需要很高，但我有时候要洗厨房的灶具温度需要高一点。”温度调到60摄氏度后热水器就不能正常
使用了，这让周女士很着急。

“我叫他们维修师傅上门来看了几次，他们就和我说不要把温度调到60摄氏度，开到48摄氏度就行了。而且每次都很不耐烦的样子，态度很不好。”周女士说自己花了3000多元买的热水器竟然不能开到60摄氏度，加上和维修人员不愉快的沟通，她也不想再叫维修人员上门维修了，要求把这台热水器退给厂家。

厂家怀疑水压过低

对此，能率（中国）投资有限公司售后网点负责人钱先生表示，他会向杭州的特约维修点了解情况，之后再给回复。

昨天下午，钱先生来电表示，他们已经和维修点及周女士取得联系。“经过我们和用户沟通，我们估计用户在使用热水器的时候掺入了冷水用来降低水温。”钱先生说，燃气热水器开始工作有一个最低水压标准，如果掺入冷水，热水的水压下降，会造成热水器停止工作。

“发生水压不足的情况，有可能和周女士的使用习惯有关，比如掺入的冷水过多，导致热水压力偏低，当然也有可能本身周女士家水管中的水压就偏低。”钱先生表示，到底是什么原因还是要维修人员上门查看后才能确定。如果确实是水压不够，可以用加装一个水泵的办法解决。

“维修点表示将会再派维修工人上门检查维修，并督促维修工人提高服务质量。如果之前有令周女士不愉快的事情发生，我们向她表示歉意。”钱先生表示，希望周女士能够同意让维修工人再次上门对热水器进行检测。

对此周女士表示，可以让维修人员再上门检查一次，如果问题仍然解决不了，她要求退机。

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